身為父母，我們最不願看到的就是孩子受到任何形式的傷害，尤其當傷害來自於孩子們每天學習成長的校園。校園裡的同儕衝突是無法避免的，小至推擠、捏人，大至更嚴重的肢體或言語霸凌，這些看似微不足道的行為，若日積月累，都可能對孩子的身心健康造成深遠的影響。然而，孩子們可能因為各種原因，例如轉眼就忘記、害怕再次受傷、或是不知如何表達，而選擇隱瞞這些遭遇。因此，家長敏銳觀察孩子身體與情緒的變化，並在適時介入，便成為保護孩子、幫助他們健康成長的關鍵。
我曾經也和許多父母一樣，經歷過孩子在學校受傷的震驚與心痛。我的兒子恩哥在幼兒園大班時，有一天傍晚，我赫然發現他右手臂上竟有七八處怵目驚心的瘀青。當我心疼地詢問時，恩哥輕描淡寫地說：「是跟我一起牽手的女生L同學捏我的，她常捏我。」這句話如同晴天霹靂，讓我又急又氣。我接著問他有沒有告訴老師，他回答：「我之前有跟老師講過，老師有跟她說不要這樣，但她今天捏得特別大力。」我心想，孩子明明已經求助過，卻還是受到傷害，這讓我既心疼又自責。更讓我訝異的是，當我問他為什麼沒有第一時間告訴我時，他只是天真地說：「我回到家很想吃點心跟玩，就忘記了。」
看著孩子手臂上的瘀青，身為母親的心頭像被針扎般疼痛，憤怒的情緒幾乎要將我淹沒。然而，我深知此刻最重要的是保持冷靜。我深深地深呼吸穩住情緒，提醒自己必須用溫和而堅定的態度來處理。情緒激動只會讓事情變得更糟，不僅可能嚇到孩子，也無法有效地解決問題。我當下便與先生進行討論，並決定由我出面，向學校老師反映狀況，並表達我們的立場與期望的處理方式。
在與學校老師溝通之前，我首先為恩哥做了心理預備。我耐心地向他解釋接下來的處理步驟，讓他對可能發生的狀況有心理準備。我告訴他：「媽媽明天早上會跟老師說這件事情，老師可能會找你談話，你就勇敢地說，是什麼就說什麼。另外，如果同學的爸媽來學校要找你談話，你要馬上告訴老師，請老師協助。」我希望透過這樣的事前溝通，讓孩子感到安心，知道自己不是孤單一人面對，而是有父母作為他堅實的後盾。在確認孩子理解後，我們便讓他安心休息。
隔天送恩哥上學時，我把握住與老師溝通的機會。我理性、溫和而堅定的表達了我的訴求：「恩恩右手臂有七八處瘀青，多半在與L同學牽手時發生，請老師協助了解與處理，評估他們是否適合繼續一組？也請通知L同學父母這件事，轉達他們，我對這個行為覺得生氣、不捨得孩子受傷。」老師聽完我的敘述後，立刻拉著我的手向我道歉，並承諾會好好處理。我特別向老師強調：「如果對方父母要出面處理，請事先透過老師安排，我不會直接找L同學談，也請同學家長不要直接找恩恩講話。我今天下午會再打電話給老師了解後續狀況。」我明確劃定界線，避免家長之間直接的衝突，因為這不僅無助於解決問題，反而可能讓情況惡化。
當天下午，老師來電告訴我處理的進展。她已經嚴肅地告誡了L同學，並請L同學再次向恩哥道歉，也細心地幫恩哥擦藥。更讓我感動的是，幼兒園主任也特別到班上與孩子們談話，甚至透過角色扮演的方式教育孩子，讓他們知道在遇到問題時，要主動向老師求助。老師事後向我表達了虧欠與自責，她說：「恩恩有向我們反應過，但他仍受到傷害，我們反省自己做得不夠好，會再多注意。」我鼓勵老師，可以直接向孩子表達歉意，並請孩子再給老師一次機會，讓老師可以做得更好。同時，我也向老師提議，可以請L同學為恩哥做一件事來彌補，讓孩子學習為自己傷害的行為負責。
這個建議得到了老師的認可。兩位老師分別找機會當面向恩哥道歉，並與L同學討論如何為恩哥做一個服務的行動。最終，L同學決定親手畫一張道歉卡片送給恩哥，而恩哥也欣然接受了這份心意。這不僅讓恩哥感受到了道歉與負責，也為L同學提供了一個學習修復關係、承擔責任的機會。
夜晚睡前，我和恩哥聊起了事情的進展。當他得知有那麼多人關心他、愛護他時，孩子感動得流下了眼淚，他說：「當我知道很多人關心我，我好開心！」看到孩子能夠從受傷的陰影中走出來，感受到溫暖與支持，身為父母，內心的石頭也終於放下。我們也趁機帶著孩子們，再次討論與演練自我保護、逃離與求助的步驟，希望他們在未來能夠更好地保護自己。
面對這樣的事件，父母必須釐清處理的目標，避免在情緒中失焦。我們的目標是「停止傷害、讓傷害獲得道歉與負責」。因此，整個溝通的過程，都必須由老師（校方代表）居中協助，家長間的會談應在學校進行，避免直接對質。我們絕不直接找對方孩子，也不同意對方家長直接接觸自己的孩子，這是必須確立的界線。當雙方會談時，如果需要邀請孩子進場，應先告知對方家長自己會說什麼。
這種理性態度的處理方式，讓老師有處理的空間，也使對方家長感到安心，進而促成雙方的合作協調，共同改善孩子的行為。如果家長無法信任老師，直接找對方家長或孩子對質，最終雙方都會受到不良影響，孩子也無法從中學到正確的人際互動方式。
處理同儕衝突，不僅是保護孩子不受傷害，更是教導他們如何面對挫折、學習解決問題、以及建立良好人際關係的重要一課。身為父母，我們是孩子最重要的引導者和支持者。透過觀察、溝通、協調與引導，我們可以幫助孩子勇敢地面對挑戰，並在成長的道路上更加茁壯。
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